Tieto on vastaus tiedon puutteeseen. Ymmärrys kasvaa sydämen alistuessa muutokselle. Tieto on materiaalia niin kuin vaikka betoni. Betonista voi valmistaa vaikka viljasiilon tai keskitysleirin. Siitä voi luoda kauniin taideteoksen ja ruman bunkkerin. Pelkän tiedon varaan rakentamalla saa aikaan kylmiä päätelmiä. Empatia auttaa näkemään syvemmälle. Se voi käyttää tietoa hyväkseen luodessaan ymmärrystä, mutta silloinkin tiedon osuus säilyy materiaalina sydämen ymmärrystä luovassa muutoksessa. Tietoa on jokapuolella. Se hakeutuu sellaisen ihmisen luo, jolla on avoin sydän ja terve omatunto. Tällöin sydän voi
erotella jyvät akanoista. Avoimen sydämen saavuttaa kohtaamalla kipunsa. Kivut estävät sydämen toiminnan ja avoimuuden. Ne käyttävät valtaa ja estävät näkemästä oikein. Kun kivut väistyy sydämen lämpö elpyy ja omatunto ottaa vallan ulkoisilta ärsykkeiltä.